شرایط مرجوع کالا

در فروشگاه ابزار آرین رضایت مشتریان اولویت ماست. به همین منظور، در صورت وجود مشکل در سفارش یا مغایرت کالا، امکان بررسی درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر فراهم است.

شرایط پذیرش مرجوعی

در موارد زیر امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد:

کالا با محصول سفارش داده شده مغایرت داشته باشد.
کالا دارای ایراد فنی یا نقص ناشی از حمل‌ونقل باشد.
محصول آسیب‌دیده یا معیوب به دست مشتری رسیده باشد.
کالای ارسالی از نظر مدل، رنگ یا مشخصات با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد.

مهلت ثبت درخواست

در صورت مشاهده هرگونه مشکل، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به واحد پشتیبانی ابزار آرین اطلاع دهید. درخواست‌های ثبت‌شده پس از این مدت، بر اساس شرایط گارانتی یا خدمات پس از فروش بررسی خواهند شد.

شرایط بازگرداندن کالا

برای پذیرش مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:

کالا استفاده نشده باشد.
بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها و متعلقات کالا سالم و کامل باشند.
فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش ارائه شود.
کالا بدون آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست بازگردانده شود.

کالاهای غیرقابل مرجوع

در موارد زیر امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد:

کالاهایی که پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفته‌اند.
محصولاتی که بسته‌بندی یا لوازم جانبی آن‌ها ناقص شده باشد.
کالاهایی که آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، رطوبت یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز دیده باشند.
کالاهایی که طبق سفارش اختصاصی مشتری تهیه شده‌اند.

هزینه ارسال

در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، مغایرت سفارش یا ایراد کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده ابزار آرین خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری است.

نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست مرجوعی، از طریق یکی از روش‌های زیر با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید:

تماس با شماره‌های پشتیبانی
ارسال پیام از طریق واتساپ یا شبکه‌های اجتماعی فروشگاه (در صورت فعال بودن)
ثبت درخواست از طریق صفحه تماس با ما یا حساب کاربری

پس از بررسی درخواست، کارشناسان ابزار آرین مراحل بازگشت یا تعویض کالا را به شما اطلاع خواهند داد.

بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا حساب بانکی اعلام‌شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.

نکات مهم

قبل از ارسال کالا، حتماً با واحد پشتیبانی هماهنگ کنید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری فرمایید.
در زمان تحویل سفارش، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کنید و در صورت مشاهده آسیب، موضوع را به مأمور ارسال اطلاع دهید.